Méfiez-vous des arnaques au faux support technique
Les arnaques au support technique deviennent de plus en plus fréquentes et sophistiquées. Elles ciblent souvent les personnes âgées, qui ne connaissent pas toujours les nouvelles tactiques des escrocs. Cet article vous aidera à identifier ces arnaques et à repérer les comportements suspects pour éviter de vous faire piéger.
Les faux remboursements : un signe d’arnaque
Si vous avez payé pour des services de support technique et recevez un appel proposant un remboursement, soyez prudent. Il s’agit très probablement d’une arnaque.
- Ne partagez jamais vos informations personnelles ou financières.
- Ne laissez pas l’appelant se connecter à votre ordinateur.
Les escrocs prétendent parfois être votre fournisseur de support technique. Ils demandent alors l’accès à vos comptes de facturation, comme votre carte bancaire, PayPal ou SEPA. Leur excuse ? Réaliser des transactions « test » pour vérifier la sécurité. En réalité, ces demandes leur permettent de voler vos informations et votre argent.
Comment fonctionnent ces arnaques ?
Les escrocs utilisent des techniques bien rodées pour vous piéger :
- Faux problèmes de sécurité ou de service
Après un achat, ils vous contactent pour signaler un problème avec votre logiciel ou service. Ils peuvent aussi prétendre que l’entreprise est en faillite et qu’un remboursement est en cours. - Accès à distance
Ils demandent de se connecter à votre ordinateur pour vous « montrer » le problème. Une fois connectés, ils volent vos informations personnelles, comme vos identifiants ou vos données bancaires. - Remboursement excessif
Les arnaqueurs prétendent vous rembourser un montant plus élevé que prévu. Ensuite, ils exigent que vous leur retourniez la différence. Ils demandent souvent des cartes cadeaux, des marchandises ou des virements bancaires. - Pression et intimidation
Pour vous pousser à coopérer, ils peuvent vous transférer à un « manager ». Cette personne utilise des tactiques d’intimidation pour vous empêcher de réfléchir ou de vérifier les informations.
Conseils pour repérer un comportement suspect :
- Demandez des informations vérifiables
Demandez leur nom, le nom de l’entreprise, un numéro pour les rappeler, ainsi que la date et la raison de votre dernière interaction avec leur équipe. Les vrais représentants peuvent fournir des informations claires. Les escrocs, eux, hésitent ou évitent de répondre. - Méfiez-vous des contacts non sollicités
SupportNex ne vous contactera jamais sans que vous ayez demandé d’assistance. Tout appel ou e-mail inattendu doit vous alerter. - Interrompez la conversation
Les escrocs créent souvent un sentiment d’urgence pour vous forcer à agir vite. Prenez du recul. Proposez de les rappeler. S’ils insistent sur l’urgence, cela révèle leur comportement suspect. - Attention aux numéros masqués ou falsifiés
Les numéros marqués « Privé », « Inconnu » ou ceux qui imitent des indicatifs locaux sont souvent utilisés pour vous tromper. - Refusez les transactions « test »
Toute demande d’accès à vos systèmes de facturation ou d’effectuer une transaction « test » est un signe évident d’arnaque. Ne cédez pas.
Évitez les outils de support à distance non autorisés : SupportNex n’utilise que LogMeIn comme outil de support autorisé.
Pour votre sécurité, SupportNex s’engage à :
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Nous vous contactons uniquement par téléphone ou e-mail si vous avez explicitement demandé de l’assistance.
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Nous ne demandons jamais d’informations financières sensibles, d’accès à votre banque en ligne ou de vos identifiants de facturation.
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Les remboursements et annulations sont traités directement sans vous demander d’informations supplémentaires.
Que faire si vous pensez être victime d’une arnaque ?
- Coupez tout contact immédiatement: Arrêtez la communication. Si une connexion à distance est active, fermez la session, déconnectez votre ordinateur d’Internet ou éteignez-le.
- Signalez l’incident: Contactez les autorités locales ou une agence spécialisée en cybercriminalité.
- Sécurisez vos comptes: Changez vos mots de passe et activez l’authentification à deux facteurs. Surveillez toute activité suspecte.
- Surveillez vos finances: Vérifiez vos comptes bancaires et systèmes de paiement. Prévenez votre banque si vous remarquez des transactions non autorisées.
- Contactez SupportNex: Utilisez les canaux officiels pour confirmer la sécurité de votre compte et signaler l’incident.
Besoin d’aide ou de plus d’informations ?
- E-mail : Formulaire de contact en ligne.
- Téléphone :
- France : +33 9 77 55 87 59
- International : +1-888 222 9149
