Compliance und Qualitätssicherung

Bei SupportNex hat Ihre Sicherheit oberste Priorität.

Wir wissen, wie wichtig es ist, das zu schützen, was Ihnen am wichtigsten ist, weshalb wir modernste Sicherheitsmaßnahmen und strenge Richtlinien implementiert haben.

Unser Engagement geht über die Erfüllung von Industriestandards hinaus – wir bemühen uns, sie zu übertreffen und Ihnen bei jedem Schritt Sicherheit zu geben.

Professionelle Qualitätskontrolle

Erfahrenes Team

Strenge Compliance-Richtlinien

Überwachung des Kundenfeedbacks

Unsere Priorität ist es, ein Höchstmaß an Transparenz und Sicherheit für Sie zu gewährleisten.

Deshalb ergreifen wir alle Maßnahmen, um die höchsten Standards für Transparenz und Sicherheit einzuhalten. Wir halten uns strikt an die Vorschriften von AppEsteem, einem vertrauenswürdigen Cybersicherheitsunternehmen. Sie bewerten und zertifizieren Softwareanwendungen und Support-Services streng, um die Einhaltung strenger Sicherheits- und Ethikstandards zu gewährleisten. Diese Verpflichtung ist unsere Art, Sie vor potenziellem Schaden oder Täuschung zu schützen.

Wir verstehen die Bedenken, die mit Callcenter-Interaktionen einhergehen können, wie z. B. potenzielle betrügerische Praktiken. Deshalb setzen wir uns dafür ein, die Dinge für Sie transparent und sicher zu halten. So machen wir es:

Wir halten strenge Standards für unseren Callcenter-Betrieb ein und stellen sicher, dass unsere Partner dies auch tun.
Wir behalten die Leistung unserer Callcenter durch regelmäßige Kontrollen und Qualitätskontrollen genau im Auge.
Wenn wir etwas entdecken, das nicht unseren Standards entspricht, beheben wir es schnell, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten
Wir arbeiten ständig daran, sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen erstklassig sind, und achten auf Ihre besten Interessen.

Qualitätssicherung

Unsere Mission bei SupportNex ist es, sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit uns nichts weniger als außergewöhnlich ist. Aus diesem Grund haben wir ein engagiertes Team von Qualitätssicherungsanalysten (QA) zusammengestellt, die unermüdlich daran arbeiten, bei jeder Interaktion die höchsten Qualitäts- und Compliance-Standards aufrechtzuerhalten.

Unter der Leitung unseres Compliance-Managers und QA-Supervisors verfügen unsere qualifizierten Fachleute über ein tiefes Verständnis der regulatorischen Anforderungen und besten Praktiken der Branche. Sie überwachen akribisch die Interaktionen, die Sie mit uns haben, und stellen sicher, dass jeder Aspekt unserer Dienstleistung Ihre Erwartungen erfüllt und übertrifft.

DSGVO und CCPA

Der Schutz Ihrer Daten und die Achtung Ihrer Privatsphäre stehen im Mittelpunkt unseres Handelns.

Schutz Ihrer Privatsphäre: Wir halten uns vollständig an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den California Consumer Privacy Act (CCPA), um Ihre Datenschutzrechte zu schützen.
Transparenz und Rechenschaftspflicht: Im Rahmen der DSGVO legen wir großen Wert auf Transparenz, indem wir vor der Erhebung personenbezogener Daten eine ausdrückliche Einwilligung einholen und klare Informationen über deren Verwendung bereitstellen.
Robuster Datenschutz: Wir implementieren sichere Kassen, halten uns an die Compliance-Richtlinien der Payment Card Industry (PCI) und überwachen unsere Server kontinuierlich auf potenzielle Bedrohungen, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.
Engagierte Datenschutzbeauftragte: Unsere designierten Datenschutzbeauftragten überwachen die Compliance-Bemühungen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten sorgfältig behandelt werden.
Erweiterte Datenschutzrechte: Im Rahmen des CCPA gewähren wir den Einwohnern Kaliforniens erweiterte Datenschutzrechte, einschließlich Mechanismen zur Kontrolle der Verwendung und des Zugriffs auf ihre personenbezogenen Daten sowie zur Verwaltung und Löschung ihrer Daten auf Anfrage.

Interne Compliance-Regeln

Wir verpflichten uns, Ihre Sicherheit zu gewährleisten, indem wir strenge Compliance-Regeln und -Vorschriften befolgen.

Jeder Teil unserer Geschäftstätigkeit unterliegt den höchsten Standards für Integrität und Rechtmäßigkeit.
Wir führen detaillierte Aufzeichnungen über unsere Compliance-Bemühungen, einschließlich Audits und Risikobewertungen. Dadurch wird sichergestellt, dass wir immer rechenschaftspflichtig und transparent sind, wie wir arbeiten.
Wir sind bestrebt, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten, weshalb wir sicherstellen, dass unser Team durch kontinuierliche Schulungs- und Entwicklungsinitiativen über die neuesten gesetzlichen Anforderungen und besten Praktiken auf dem Laufenden bleibt.

Über 86 % der zufriedenen Kunden

Das QA-Team konzentriert sich auch auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Indem sie Ihr Feedback genau prüfen und in ihre Bewertungen einfließen lassen, tragen sie entscheidend dazu bei, dass Ihre Erfahrung mit unserem Unternehmen einfach außergewöhnlich ist.

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Datenschutzbeauftragter und Rechtsabteilung

Die Qualitätssicherungs- und Compliance-Abteilung arbeitet eng mit der Rechtsabteilung und dem Datenschutzbeauftragten (DSB) in verschiedenen Bereichen zusammen, um die Einhaltung des Datenschutzes und der Privatsphäre zu gewährleisten, und führt die folgenden Aufgaben aus:

Erstellt und bewertet interne Richtlinien und Verfahren in Bezug auf Datenschutz und die Einhaltung der Privatsphäre.
Führt routinemäßige Audits und Bewertungen interner Systeme und Prozesse durch, um Bereiche zu identifizieren, in denen die Vorschriften nicht eingehalten werden.
Setzt notwendige Korrekturmaßnahmen in Abstimmung mit der Rechtsabteilung und dem Datenschutzbeauftragten um.
Identifizierung und Bewertung potenzieller Risiken im Zusammenhang mit Datenschutz und Privatsphäre in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und dem Datenschutzbeauftragten.

Entwickelt Strategien und Kontrollen, um diese Risiken zu mindern und eine nachhaltige Compliance zu gewährleisten.
Unterstützt die Führung einer umfassenden Dokumentation der Compliance-Bemühungen, einschließlich Auditergebnissen, Risikobewertungen und behördlichen Einreichungen.
Liefert Erkenntnisse für das regulatorische Berichtswesen und die Beantwortung von Anfragen von Datenschutzbehörden.

Unser Team besteht aus mehr als

Experten

Wir sprechen

Wir sprechen 5 verschiedene Sprachen

Durchschnittlich

Remote-Sitzungen pro Monat

Über

Kunden weltweit

Testen Sie noch heute unseren Service!

Wir streben nach kontinuierlicher Verbesserung, um die Exzellenz der von uns angebotenen Dienstleistungen zu gewährleisten.

Unser Engagement für die Qualitätskontrolle ist eine Garantie dafür, dass Sie auf die Zuverlässigkeit und Leistung unserer Produkte vertrauen können, und spiegelt unser Engagement für Ihre Zufriedenheit wider.

PREISE UND PAKETE