Conformité et assurance qualité

Chez SupportNex, votre sécurité est notre priorité absolue.

Nous comprenons l’importance de protéger ce qui compte le plus pour vous, c’est pourquoi nous avons mis en place des mesures de sécurité de pointe et des politiques strictes.

Notre engagement va au-delà du respect des normes de l’industrie – nous nous efforçons de les dépasser, assurant votre tranquillité d’esprit à chaque étape du processus.

Contrôle de qualité professionnel

Équipe expérimentée

Directives de conformité rigoureuses

Surveillance des commentaires des clients

Notre priorité est de maintenir le plus haut niveau de transparence et de sécurité pour vous.

C'est pourquoi nous prenons toutes les mesures nécessaires pour respecter les normes les plus élevées en matière de transparence et de sécurité. Nous respectons strictement les réglementations établies par AppEsteem, une entreprise de cybersécurité de confiance. Ils évaluent et certifient rigoureusement les applications logicielles et les services de support pour garantir le respect de normes strictes en matière de sécurité et d'éthique. Cet engagement est notre façon de vous protéger de tout préjudice ou tromperie potentiel.

Nous comprenons les préoccupations qui peuvent découler des interactions avec les centres d'appels, comme les pratiques trompeuses potentielles. C'est pourquoi nous nous engageons à ce que les choses restent transparentes et sécurisées pour vous. Voici comment nous procédons:

Nous maintenons des normes strictes pour les opérations de nos centres d'appels et veillons à ce que nos partenaires le fassent aussi.
Nous surveillons de près le fonctionnement de nos centres d'appels grâce à des contrôles réguliers et des contrôles de qualité.
Si nous repérons quelque chose qui ne répond pas à nos normes, nous le réparons rapidement pour assurer votre sécurité.
Nous nous efforçons constamment de garantir l'excellence de nos services tout en veillant à vos intérêts les plus précieux.

Assurance Qualité

Chez SupportNex, notre mission est de faire en sorte que votre expérience avec nous soit tout simplement exceptionnelle. C’est pourquoi nous avons réuni une équipe dédiée d’analystes de l’assurance qualité (QA) qui travaillent sans relâche pour respecter les normes de qualité et de conformité les plus élevées dans chaque interaction.

Dirigés par notre responsable de la conformité et notre superviseur de l’assurance qualité, nos professionnels qualifiés ont une compréhension approfondie des exigences réglementaires et des meilleures pratiques de l’industrie. Ils surveillent méticuleusement les interactions que vous avez avec nous, s’assurant que chaque aspect de notre service répond et dépasse vos attentes.

RGPD et CCPA

La protection de vos données et le respect de votre vie privée sont au cœur de toutes nos actions.

Protection de votre vie privée : Nous nous conformons pleinement au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) pour protéger vos droits à la vie privée.
Transparence et responsabilité : Dans le cadre du RGPD, nous privilégions la transparence en obtenant un consentement explicite avant de collecter des données personnelles et en fournissant des informations claires sur leur utilisation.
Protection robuste des données : Nous mettons en œuvre des paiements sécurisés, adhérons aux directives de conformité PCI (Payment Card Industry) et surveillons en permanence nos serveurs pour détecter les menaces potentielles afin d’assurer votre sécurité.
Délégués à la protection des données dédiés : Nos responsables de la protection des données désignés supervisent les efforts de conformité pour s’assurer que vos données sont traitées avec soin.
Droits à la vie privée renforcés : En vertu de la CCPA, nous accordons aux résidents de Californie des droits à la vie privée renforcés, y compris des mécanismes pour contrôler l’utilisation et l’accès à leurs informations personnelles, ainsi que la gestion et la suppression de leurs données sur demande.

Règles de conformité internes

Nous nous engageons à assurer votre sécurité en suivant des règles et réglementations de conformité strictes.

Chaque partie de nos opérations est tenue aux normes les plus élevées d’intégrité et de légalité.
Nous tenons des registres détaillés de nos efforts de conformité, y compris les audits et les évaluations des risques. Cela garantit que nous sommes toujours responsables et transparents sur notre mode de fonctionnement.
Nous nous engageons à vous fournir un service de premier ordre, c’est pourquoi nous veillons à ce que notre équipe reste à jour avec les dernières exigences réglementaires et les meilleures pratiques grâce à des initiatives de formation et de développement continues.

Plus de 86% de clients satisfaits

L’équipe QA se concentre également sur l’amélioration de la satisfaction des clients. En examinant attentivement vos commentaires et en les intégrant dans leurs évaluations, ils jouent un rôle crucial pour garantir que votre expérience avec notre entreprise soit tout simplement exceptionnelle.

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DPO et Juridique

Le service d’assurance qualité et de conformité collabore étroitement avec le service juridique et le délégué à la protection des données (DPD) dans divers aspects de la protection des données et de la conformité à la vie privée et effectue les tâches suivantes :

Élabore et évalue les politiques et procédures internes relatives à la protection des données et à la conformité en matière de confidentialité.
Effectuer des vérifications et des évaluations de routine des systèmes et processus internes afin d'identifier les domaines de non-conformité.
Met en œuvre les mesures correctives nécessaires en coordination avec le service juridique et le DPO.
Identifie et évalue les risques potentiels associés à la protection des données et de la vie privée, en collaboration avec le service juridique et le DPO.

Élabore des stratégies et des contrôles pour atténuer ces risques et assurer une conformité soutenue.
Prend en charge la tenue d'une documentation complète des efforts de conformité, y compris les résultats d'audit, les évaluations des risques et les soumissions réglementaires.
Fournit des informations pour les rapports réglementaires et les réponses aux demandes des autorités de protection des données.

Notre équipe compte plus de

Experts

Nous parlons

Langues différentes

En moyenne

Sessions à distance chaque mois

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Nous visons une amélioration continue pour garantir l’excellence du service que nous proposons.

Notre dévouement au contrôle qualité est une assurance que vous pouvez avoir confiance dans la fiabilité et les performances de nos produits, reflétant notre engagement envers votre satisfaction.

PRIX ET FORFAITS